Suporte
Oferecemos suporte total a nossos clientes, porque nossa indústria merece o melhor
A Deswik oferece diversas opções de suporte e treinamento para que você obtenha a melhor experiência com seu software da Deswik. A Deswik tem instalações de suporte e treinamento em todo o mundo. Você pode entrar em contato conosco por telefone, e-mail ou pela internet. Para falar conosco por telefone ou e-mail, contate um Centro de Suporte em sua região:
O pessoal de suporte da Deswik pode usar ferramentas remotas para solucionar seus problemas de maneira mais rápida. Se por instrução de funcionários do Suporte Deswik, você tiver que iniciar uma sessão remota, baixe e execute este aplicativo. (Obs.: não é preciso ter privilégios de administrador no computador).
O Deswik.vCAD e o Deswik.vSched são aplicativos gratuitos e independentes criados para melhorar a comunicação de sequenciamentos e planos de lavra às partes interessadas que recebem os produtos gerados pelo pacote da Deswik. Sem restrições de licenças, tanto o Deswik.vCAD quanto o Deswik.vSched podem ser instalados em qualquer sistema recém lançado do Windows, garantindo que todos os interessados no projeto tenham acesso ao sequenciamento atualizado.
Tanto o Deswik.vSched como o Deswik.vCAD não podem ser usados para avaliar os recursos do Deswik.Suite por completo. Entre em contato com sales@deswik.com se quiser avaliar o Deswik.Suite ou algum de seus componentes.
Especificações mínimas e recomendadas do Deswik.Suite
Embora haja alguns requisitos básicos de hardware para o Deswik.Suite ter um bom desempenho, a especificação de hardware necessária para estações de trabalho/PCs/notebooks pode variar, dependendo de seu uso e volume de dados.
| Mínimo para visualização e desenho1 | Mínimo | Recomendado | Modelos muito grandes2 | |
|---|---|---|---|---|
| Processador | Quad Core 2.5 Ghz+ | Quad Core 2.5 Ghz+ | Quad Core 3 Ghz | Quad Core 3.5 Ghz+ |
| RAM | 8 GB | 16 GB | 32 GB | 64 GB |
| Placa de vídeo (3) | Integrada | Placa de vídeo de 1 GB | Placa de vídeo de 2 GB | Placa de vídeo de 4 GB |
| Resolução de tela (4) | 1920 x 1080 | |||
| Disco rígido | Disco rígido SSD | |||
| Sistema Operacional (5) | Versões 64 bits do Windows 10 ou Windows 11 | |||
| .NET Framework | 4.7.2 ou superior | |||
| Bibliotecas runtime Visual C++ | 2010, 64-bit, versão 10.0.40219 ou superior | 2012, 64-bit, versão 11.0.61030 ou superior | 2013, 64-bit, versão 12.0.21005 ou superior | 2015-2022 64 bit, versão 14.30.30704 ou superior | |||
| Software de Banco de Dados Microsoft Access 2016 redistribuível | 16.0.5044 ou superior | |||
REQUISITOS DE ESTAÇÃO DE TRABALHO DETALHADOS
1. As máquinas com especificações menores podem executar o Deswik.Suite para fins de visualização e desenho, no entanto o tamanho do arquivo/dados a serem carregados será a limitação da especificação mínima necessária. 2. Geralmente os grandes modelos de minas de carvão a céu aberto. 3. Uma observação sobre placas de vídeo
- As placas de vídeo Nvidia ou AMD são compatíveis, MAS recomendam-se as placas Nvidia, que demostraram um melhor desempenho com o Deswik.Suite.
- Placas de vídeo integradas Intel são compatíveis de maneira “razoável” e apenas nas seguintes condições:
i. A placa é da geração Intel Skylake ou superior https://en.wikipedia.org/wiki/Intel_Graphics_Technology#Skylake ii. Os drivers mais recentes de placas de vídeo da Intel estão instalados iii. O cliente entende que placas de vídeo integradas proporcionam um desempenho significativamente inferior e podem não ter algumas funcionalidades, se comparadas com uma placa de vídeo dedicada.
- Todas as placas de vídeo devem suportar o OpenGL 4.3 ou versão superior. Os drivers da placa de vídeo precisam estar atualizados (no máximo 12 meses).
- Observe que os requisitos adicionais de GPU para recursos específicos estão listados na tabela Requisitos específicos adicionais de GPU.
4. Menores resoluções de tela podem funcionar, mas alguns controles podem não estar visíveis em algumas configurações. 5. A Deswik segue o ciclo de vida do Microsoft Windows para suporte aos sistemas operacionais. Para mais detalhes, consulte a ficha técnica do Windows, disponível em https://support.microsoft.com/en-us/help/13853/windows-lifecycle-fact-sheet. A Deswik recomenda que seu sistema operacional esteja atualizado com os drivers e BIOS aprovados pelo fornecedor.
REQUISITOS ESPECÍFICOS ADICIONAIS DE GPU
| Imagens mapeadas com textura acelerada por hardware (recurso opcional ativado em Tools | Options, que melhora a renderização de imagens muito grandes) | Compatível com OpenGL 4.6 e extensão GL_ARB_ sparse_texture2, por exemplo: Nvidia Quadro séries P, GTX 10, RTX e placas mais recentes |
| Transparência Independente da Ordem. Permite ao usuário desenhar cenários sobrepostos complexos de várias figuras transparentes. Automaticamente utilizada quando suportada | Compatível com OpenGL 4.2 e a extensão GL_ARB_ fragment_shader_interlock, por exemplo: Nvidia Quadro séries P ou T, GTX 10, RTX e placas mais recentes. Geração Intel Core i3/i5/i7 3rd ou mais recente |
| Nuvens de Pontos (Deswik.AdvSurvey) | Compatível com OpenGL 4.5 |
REQUISITOS DE INFRAESTRUTURA DE T.I. PARA O DESWIK.SUITE
| Network | Rede gigabit (todos os links) da estação de trabalho para o servidor de arquivos |
| Servidor de arquivos | Servidor de arquivos a usar discos rígidos SAS ou SSD (não usar Near-line SAS ou SATA) |
REQUISITOS DE SERVIDOR PARA O COMPONENTE DE LICENCIAMENTO DE REDE – COM BASE EM 2019.1
| Type | Físico ou virtual |
| Processador | Dual Core 2.5 Ghz |
| RAM | 2 GB |
| Sistema Operacional | Servidor Windows 2012 R2, ou superior (apenas 64 Bits) |
| .NET Framework | 4.6 ou superior |
Embora haja alguns requisitos básicos de hardware para o Deswik.Suite ter um bom desempenho, a especificação de hardware necessária para estações de trabalho/PCs/notebooks pode variar, dependendo de seu uso e volume de dados.