Soporte
Brindamos pleno apoyo a nuestros clientes, porque nuestra industria merece lo mejor
Deswik ofrece un soporte fuerte y una amplia gama de capacitaciones que le ayudaran a tener la mejor experiencia en la compra del software Deswik. Deswik cuenta con centros de soporte y capacitación alrededor del mundo. Puede comunicarse con nosotros vía telefónica, correo electrónico o la web. Para ponerse en contacto con nosotros, llame o envíe un correo electrónico al centro de soporte de su región:
El personal de soporte de Deswik puede utilizar herramientas de control remoto para reducir el tiempo necesario para resolver sus problemas. Si así lo indica el personal de soporte de Deswik, inicie una sesión remota descargando y ejecutando esta aplicación. (Tenga presente que no se requieren privilegios de administrador en el equipo).
Deswik.vCAD y Deswik.vSched son aplicaciones autónomas y gratuitas que mejoran la forma en que se comunican el diseño y el plan de mina a las partes interesadas que reciben resultados de la familia de programas de Deswik. Sin las restricciones de una licencia, tanto Deswik.vCAD como Deswik.vSched se pueden instalar en cualquiera de los sistemas Windows más recientes, asegurando así que todas las partes interesadas en el proceso de planificación minera tengan acceso al último plan de mina.
Ni Deswik.vSched ni Deswik.vCAD sirven para evaluar las capacidades de la familia completa de Deswik.Suite. Póngase en contacto con sales@deswik.com, si desea evaluar el paquete de programas de Deswik o cualquiera de sus componentes.
Especificaciones mínimas y recomendadas para Deswik.Suite
Si bien hay algunos requisitos básicos de hardware para que Deswik.Suite funcione bien, las especificaciones del hardware requerido para las estaciones de trabajo / PC / computadores portátiles pueden variar según el caso de uso y el tamaño de los datos.
| Mínimo para visualización y dibujo1 | Mínimo | Recomendado | Modelos enormes2 | |
|---|---|---|---|---|
| Procesador | Quad Core 2.5Ghz+ | Quad Core 2.5Ghz+ | Quad Core 3Ghz | Quad Core 3.5Ghz+ |
| RAM | 8 GB | 16 GB | 32 GB | 64 GB |
| Tarjeta de video (3) | Integrada | Tarjeta de video de 1 GB | Tarjeta de video de 2 GB | Tarjeta de video de 4 GB |
| Resolución de pantalla (4) | 1920 x 1080 | |||
| Disco duro | Disco duro SSD | |||
| Sistema operativo (5) | Versiones de 64 bits de Windows 10 o Windows 11 | |||
| .NET Framework | 4.7.2 o superior | |||
| Bibliotecas runtime Visual C++ | 2010, 64 bits, versión 10.0.40219 o superior | 2012, 64 bits, versión 11.0.61030 o superior | 2013, 64 bits, versión 12.0.21005 o superior | 2015-2022 64 bits, versión 14.38.33135 o superior | |||
| Componente redistribuible del motor de base de datos de Microsoft Access 2016 | 16.0.5044 o superior | |||
INFORMACIÓN DE LOS REQUISITOS DE LA ESTACIÓN DE TRABAJO
1. Los computadores con menores especificaciones pueden ejecutar Deswik.Suite para fines de visualización y dibujo; sin embargo, el tamaño del archivo / los datos que se carguen estarán limitados por el equipo con las especificaciones mínimas requeridas.
2. Modelos grandes típicos de carbón a rajo abierto.
3. Notas sobre las tarjetas de video.
- Las tarjetas Nvidia o AMD son compatibles PERO se prefieren las tarjetas Nvidia porque han demostrado tener un mejor desempeño con Deswik.Suite.
- Las tarjetas gráficas integradas de Intel son compatibles con “esfuerzos razonables” y solo bajo las siguientes condiciones:
i. La tarjeta es una tarjeta Intel generación Skylake o superior https://en.wikipedia.org/wiki/Intel_Graphics_Technology#Skylake ii. Están instalados los últimos controladores para tarjeta gráfica de Intel. iii. El cliente entiende que las tarjetas gráficas integradas proporcionarán un rendimiento significativamente menor y pueden carecer de ciertas funcionalidades en comparación con una tarjeta gráfica dedicada.
- Todas las tarjetas de video deben ser compatibles con OpenGL 4.3 o superior. Los controladores de las tarjetas de video deben estar actualizados (no más de 12 meses de antigüedad).
- Observe que en la tabla Otros requisitos de GPU específicos se enumeran requisitos adicionales de GPU para ciertas características específicas.
4. Las resoluciones de pantalla más bajas pueden funcionar, pero algunos controles pueden no ser visibles en ciertas configuraciones.
5. Deswik sigue el ciclo de vida de Microsoft Windows para los sistemas operativos compatibles. Para más detalles, por favor, refiérase a la planilla de los ciclos de vida de Windows en https://support.microsoft.com/en-us/help/13853/windows-lifecycle-fact-sheet. Deswik recomienda que su sistema operativo esté actualizado con los controladores y BIOS aprobados por el proveedor.
REQUISITOS DE GPU ESPECÍFICOS ADICIONALES
| Imágenes mapeadas con texturas aceleradas por hardware (funcionalidad opcional habilitada en Tools | Options que mejora la renderización de imágenes muy grandes) | Soporte para OpenGL 4.6 y la extensión GL_ARB_ sparse_texture2 p. ej. Nvidia Quadro P-series, GTX 10-series, RTX-series y tarjetas más nuevas |
| Transparencia Independiente del Orden. Permite dibujar escenarios complejos superpuestos formados por múltiples figuras transparentes. Se utiliza automáticamente cuando es compatible | Soporte para OpenGL 4.2 y la extensión GL_ARB_ fragment_shader_interlock p. ej. Nvidia Quadro serie P o T, series GTX-10 y RTX y tarjetas más nuevas. Intel Core i3/i5/i7 3ra. generación o posterior |
| Nubes de puntos (Deswik.AdvSurvey) | Soporte para OpenGL 4.5 |
REQUISITOS DE INFRAESTRUCTURA DE TI PARA DESWIK.SUITE
| Red | Red Gigabit (todos los enlaces) desde la estación de trabajo hasta el servidor de archivos |
| Servidor de archivos | Servidor de archivos para usar discos duros SAS o SSD (no Nearline SAS ni SATA) |
REQUISITOS DEL SERVIDOR PARA EL COMPONENTE DE LICENCIA DE RED - BASADO EN 2019.1
| Tipo | Físico o virtual |
| Procesador | Doble núcleo 2.5 GHz |
| RAM | 2 GB |
| Sistema operativo | Servidor Windows 2012 R2 o superior (solo 64 bits) |
| .NET Framework | 4.6 o superior |
Si bien hay algunos requisitos básicos de hardware para que Deswik.Suite funcione bien, las especificaciones del hardware requerido para las estaciones de trabajo / PC / computadores portátiles pueden variar según el caso de uso y el tamaño de los datos.