Техническая поддержка
Техническая поддержка пользователей является для нас основным приоритетом, поскольку важность качественной техподдержки недооценена в целом по отрасли
Компания Deswik предлагает широкий спектр программ поддержки пользователей и курсов обучения, которые позволяют в полной мере раскрыть потенциал приобретенного программного обеспечения Deswik. Deswik предлагает различные варианты обучения и технической поддержки на базе наших офисов по всему миру. Вы можете связаться с нами по телефону, электронной почте или через Интернет.
Чтобы связаться с нами по телефону или E-mail, выберите Центр технической поддержки в вашем регионе:
Чтобы ускорить устранение проблем, персонал технической поддержки Deswik может использовать средства удаленного доступа. По указанию специалиста службы поддержки Deswik откройте сеанс удаленного доступа, загрузив и установив данное приложение. (Права администратора на вашем компьютере для этого не потребуются).
Deswik.vCAD и Deswik.vSched – это бесплатные автономные приложения, предназначенные для того, чтобы обеспечить передачу заинтересованным специалистам проектов и планов горных работ, подготовленных в Deswik Suite. Поскольку использование Deswik.vCAD и Deswik.vSched не ограничено лицензиями, их можно устанавливать на любые современные компьютеры с операционной системой Windows. Это позволяет обеспечить каждому участнику планирования горных работ оперативный доступ к наиболее актуальной информации.
Как Deswik.vSched, так и Deswik.vCAD сами по себе не позволяют получить полное представление обо всех функциональных возможностей пакета Deswik.Suite. Если вы хотели бы оценить функционал программного пакета Deswik.Suite или каких-либо его компонентов, обратитесь по адресу sales@deswik.com.
Deswik.Suite: минимальные и рекомендуемые требования
Существует ряд базовых требований к оборудованию, позволяющих обеспечить достаточную производительность Deswik.Suite, но для конкретных случаев и объема данных могут потребоваться более мощные компьютеры.
| Минимум для просмотра и создания чертежей1 | Минимум | Рекомендуется | Большие модели2 | |
|---|---|---|---|---|
| Процессор | Четырехъядерный, от 2,5 ГГц | Четырехъядерный, от 2,5 ГГц | Четырехъядерный, 3 ГГц | Четырехъядерный, от 3,5 ГГц |
| Память | 8 Гбайт | 16 Гбайт | 32 Гбайт | 64 Гбайт |
| Видеокарта (3) | Интегрированная | Видеокарта с 1 Гбайт памяти | Видеокарта с 2 Гбайт памяти | Видеокарта с 4 Гбайт памяти |
| Разрешение дисплея (4) | 1920 x 1080 | |||
| Жесткий диск | SSD-накопитель | |||
| Операционная система (5) | 64-разрядные версии Windows 10 или Windows 11 | |||
| .NET Framework | 4.7.2 или выше | |||
| Библиотеки для исполнения Visual C++ | 2010, 64-разрядная, версия 10.0.40219 или выше | 2012, 64-разрядная, версия 11.0.61030 или выше | 2013, 64-разрядная, версия 12.0.21005 или выше | 2015-2022, 64-разрядная, версия 14.38.33135 или выше | |||
| Распространяемый компонент ядра СУБД Microsoft Access 2016 | 16.0.5044 или выше | |||
СВЕДЕНИЯ О ТРЕБОВАНИЯХ К РАБОЧЕЙ СТАНЦИИ
1. Deswik.Suite можно использовать для просмотра проектов или чертежей на маломощных компьютерах, но в этом случае размер загружаемых файлов будет ограничен характеристиками компьютера.
2. Как правило, модели крупных угольных разрезов.
3. Примечание к характеристикам видеокарт
- Поддерживаются видеокарты Nvidia и AMD, ОДНАКО предпочтительнее использовать карты Nvidia, которые обеспечивают более высокую производительность при работе с Deswik.Suite.
- Встроенные графические карты Intel поддерживаются по принципу «насколько возможно» и лишь при соблюдении следующих условий:
i. Видеокарта поколения Intel Skylake или новее https://en.wikipedia.org/wiki/Intel_Graphics_Technology#Skylake
ii. Установлена последняя версия драйверов для графической карты Intel
iii. Заказчику известно, что встроенные графические карты обладают существенно меньшей производительностью и могут не поддерживать некоторые функциональные возможности по сравнению с дискретными графическими адаптерами.
- Видеокарты должны поддерживать OpenGL 4.3 и выше. Установленные драйверы должны быть свежими и выпущенными не более 1 года назад.
- Обратите внимание: дополнительные требования к графическому процессору для выполнения особых функций приведены в таблице Дополнительные требования к видеокарте.
4. Возможно использование устройств с меньшим разрешением экрана дисплея, но при этом в некоторых конфигурациях может не отображаться часть элементов управления.
5. Deswik разрабатывает ПО с учетом жизненного цикла продуктов Microsoft Windows для поддерживаемых операционных систем. Более подробную информацию можно найти в документе «Данные о жизненном цикле Windows» по адресу: https://support.microsoft.com/en-us/help/13853/windows-lifecycle-fact-sheet. Deswik рекомендует использовать поддерживаемую версию операционной системы с обновлениями и с установленными драйверами оборудования от производителя.
ДДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ВИДЕОКАРТЕ
| Аппаратное ускорение при отображении текстурированных изображений (дополнительная функция в меню Инструменты | Параметры, позволяющая повысить производительность отрисовки очень больших изображений) | Поддержка OpenGL 4.6 и расширения GL_ARB_sparse_texture2 extension (например, процессоры серии Nvidia Quadro P, GTX 10, RTX и более новые) |
| Облако точек (Deswik.AdvSurvey) | Поддержка OpenGL 4.5 |
ТРЕБОВАНИЯ К ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЕ ДЛЯ РАБОТЫ DESWIK.SUITE
| Сеть | Сеть Gigabit Ethernet (все соединения) от рабочей станции к файловому серверу |
| Файловый сервер | Для файлового сервера используются диски SAS или SSD (но не Near-line SAS или SATA) |
ТРЕБОВАНИЯ К СЕРВЕРУ ДЛЯ РАБОТЫ КОМПОНЕНТА СЕТЕВОГО ЛИЦЕНЗИРОВАНИЯ – ДЛЯ ВЕРСИИ 2019.1
| Тип | Физический или виртуальный |
| Процессор | Двухъядерный 2,5 ГГц |
| Память | 2 Гбайт |
| Операционная система | Windows 2012 R2 Server или выше (только 64-разрядная) |
| .NET Framework | 4.6 или выше |
Существует ряд базовых требований к оборудованию, позволяющих обеспечить достаточную производительность Deswik.Suite, но для конкретных случаев и объема данных могут потребоваться более мощные компьютеры.